簡述售前/售后服務(wù)內(nèi)容：
一）本公司設(shè)有專門部門承擔(dān)售前用戶的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo)，及時解答用 戶在應(yīng)用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)支持。
二）為客戶建立完善的售后服務(wù)體系
技術(shù)培訓(xùn)及定期保養(yǎng)：
（1）提供所供每臺機器運行操作說明書及保修卡壹套；
（2）為客戶之機臺建立完整的運行檔案，隨時了解機臺運行狀態(tài)；
（3）每年免費培訓(xùn)客戶之機器維護人員不少24小時；
（4）機器調(diào)試運行正常后免費保養(yǎng)兩年（每月壹次、耗材除外），使機臺保證更優(yōu)良的運行狀態(tài)，兩年后定期訪問客戶，進行必要的技術(shù)指導(dǎo)，確認(rèn)機器運行正常后呈交服務(wù)報告；

（5）及時了解客戶反饋信息，提交客戶反饋報告，做出解決方案。
產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的承諾：
問題處理：
（1）客戶詢問，2小時內(nèi)資料回復(fù)；
（2）零配件供應(yīng)：公司零配件倉庫已做所供機型之安全庫存（每種2-5套）；公司已有庫存，由服務(wù)工程師帶至現(xiàn)場，公司無庫存，急件二天內(nèi)供到；一般零配件一周內(nèi)供到；
（3）24小時服務(wù)熱線，緊急問題（如停機等）省內(nèi)市場服務(wù)工程師3-8小時內(nèi)（視路程遠(yuǎn)近）帶備件到現(xiàn)場，省外市場，服務(wù)工程師三天內(nèi)到達現(xiàn)場。